Điều Khoản và Điều Kiện 11met – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

1. Điều khoản chung

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến 11met tại địa chỉ 11met.bet. Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên 11met, đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận ràng buộc bởi toàn bộ các quy định dưới đây cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm hiện hành.

11met hoạt động theo mô hình nền tảng giải trí trực tuyến, cung cấp các trò chơi bao gồm Live Casino, Tài Xỉu, Lô đề, Slots và nhiều thể loại khác. Nền tảng được vận hành và quản lý bởi đội ngũ chuyên nghiệp với cam kết đảm bảo môi trường chơi minh bạch, công bằng và có trách nhiệm đối với toàn thể người dùng Việt Nam.

Các điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc và được cập nhật định kỳ để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai trên trang này và có hiệu lực ngay từ ngày công bố.

2. Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11met, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. 11met áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người chưa đủ tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị thu hồi.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế hay tước bỏ quyền tham gia các giao dịch tài chính.
• Thông tin trung thực: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký – bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài chính – phải là thông tin thật của chính bạn, chính xác và đầy đủ.
• Tự nguyện tham gia: Bạn hoàn toàn tự nguyện tham gia các hoạt động trò chơi trên 11met và hiểu rõ rằng cá cược là hình thức giải trí mang tính rủi ro tài chính.

3. Tài khoản người dùng

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất tại 11met. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Khi phát hiện, tất cả các tài khoản liên quan sẽ bị đình chỉ, số dư và tiền thưởng tích lũy sẽ bị vô hiệu hóa.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 11met khuyến khích người dùng đặt mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật.

Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có giao dịch bất thường, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 11met qua email support@11met.bet. 11met không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tự ý tiết lộ thông tin tài khoản cho người khác.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, 11met có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC). Hồ sơ thường bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt còn hiệu lực và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quy trình này nhằm bảo vệ quyền lợi của chính bạn và đảm bảo an toàn cho toàn bộ hệ thống.

4. Nạp tiền & rút tiền

4.1. Nạp tiền

11met hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng lớn và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho một giao dịch. Tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–2 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

Tài khoản ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ – trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản 11met. Nạp tiền từ tài khoản của người thứ ba bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc giao dịch bị từ chối hoặc tài khoản bị kiểm tra.

4.2. Rút tiền

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫ cho một giao dịch. Thời gian xử lý thông thường từ 5–15 phút đối với hầu hết các giao dịch sau khi đã hoàn tất xác minh lần đầu. Trong một số trường hợp đặc biệt hoặc khi cần xem xét thêm, thời gian có thể kéo dài tới 24 giờ.

Tài khoản nhận tiền khi rút phải là tài khoản đã được đăng ký và xác minh trong hồ sơ cá nhân của bạn tại 11met. Không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba. 11met không thu phí giao dịch từ phía nền tảng – tuy nhiên, phí chuyển tiền của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) sẽ do bên cung cấp dịch vụ thu.

5. Khuyến mãi & tiền thưởng

11met thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại 11met như sau:

11met giữ quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt khi phát hiện dấu hiệu lạm dụng hệ thống. Mọi quyết định của 11met liên quan đến việc xét duyệt điều kiện khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

6. Quy định về trò chơi

Tất cả các trò chơi tại 11met – bao gồm Live Casino, Tài Xỉu, Lô đề và Slots – hoạt động trên nền tảng kỹ thuật số với kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Đối với các trò chơi có dealer trực tiếp, kết quả được quyết định theo diễn biến thực tế trong phòng chơi có camera giám sát liên tục.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong khi chơi – chẳng hạn mất kết nối, treo ứng dụng hoặc kết quả hiển thị không khớp – 11met sẽ căn cứ vào dữ liệu được ghi lại trên máy chủ để xác định kết quả chính xác. Nếu lỗi xuất phát từ phía 11met và gây ảnh hưởng đến ván chơi, khoản tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người chơi.

Người chơi có trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định khi tham gia. 11met không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố về phía nhà mạng hoặc thiết bị đầu cuối của người chơi.

7. Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại 11met và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản với mục đích lách giới hạn, lạm dụng khuyến mãi hoặc thao túng kết quả.
• Thực hiện các giao dịch tài chính mang dấu hiệu rửa tiền hoặc có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Phối hợp với người chơi khác để cùng thao túng kết quả trong các ván chơi trực tiếp (colluding).
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm (bug) để thu lợi bất chính thay vì báo cáo cho đội ngũ kỹ thuật.

8. Bảo mật & quyền riêng tư

11met coi trọng quyền riêng tư của người dùng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo đúng quy định. Toàn bộ thông tin được thu thập khi đăng ký và trong quá trình sử dụng chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ quy định pháp lý.

11met không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền, phòng ngừa gian lận hoặc khi người dùng đã cho phép rõ ràng. Chi tiết đầy đủ về cách thu thập và xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính sách bảo mật riêng biệt của 11met.

9. Giới hạn trách nhiệm

11met không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tổn thất tài chính trong trò chơi, gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc hành vi của bên thứ ba.

Người chơi thừa nhận rằng cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính và chấp nhận hoàn toàn rủi ro đó một cách tự nguyện. 11met không đảm bảo thắng lợi và không có bất kỳ nghĩa vụ nào bồi thường khoản thua lỗ hợp lệ trong quá trình chơi.

Trong giới hạn tối đa cho phép bởi pháp luật, tổng trách nhiệm pháp lý của 11met đối với một người dùng cụ thể sẽ không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh khiếu nại.

10. Thay đổi điều khoản

11met giữ quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới sẽ được đăng tải công khai trên trang này và có hiệu lực ngay từ ngày công bố.

Người chơi có trách nhiệm kiểm tra trang điều khoản định kỳ để cập nhật các thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, 11met sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Tuy nhiên, đây là nỗ lực tự nguyện và không phải nghĩa vụ bắt buộc.

11. Liên hệ & hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay trò chơi, đội ngũ 11met luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt:

• Email hỗ trợ: support@11met.bet
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh
• Câu hỏi thường gặp: Xem thêm tại trang FAQ để được giải đáp nhanh nhất

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email với tiêu đề rõ ràng nêu vấn đề cần giải quyết, kèm theo ID tài khoản và ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có). 11met cam kết phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc đối với mọi khiếu nại hợp lệ.